(site ANAC)
Brasília, 20 de dezembro de 2013 – A Agência Nacional de Aviação
Civil (ANAC) está monitorando a situação dos voos e a prestação do
serviço de transporte aéreo em todos os aeroportos do País no dia de
hoje (20/12). No acumulado do dia, os aeroportos de Brasília (DF) e
Guarulhos (SP) apresentaram níveis elevados de atraso, motivo pelo qual a
Agência intensificou o acompanhamento nos dois terminais. Nas últimas
duas horas, o percentual médio de atrasos em todos os aeroportos
brasileiros foi de 39%.
A Agência ainda esclarece que, para uma correta percepção do
passageiro, deve-se considerar a informação atualizada e não o acumulado
do dia, por se tratar dos dados que demonstram a prestação do serviço
de transporte aéreo naquele momento em cada aeroporto. O relatório de
acompanhamento dos voos é produzido com base nos percentuais de atrasos
de voos com mais de 30 e 60 minutos em relação ao seu horário de
partida. Os dados são computados e divulgados hora a hora pelos
operadores aeroportuários e encaminhados para a ANAC. A Agência monitora
esses percentuais diariamente e acompanha a prestação de serviço ao
passageiro por meio da Operação de Fim de Ano, que está ocorrendo desde o
dia 13/12. Nesta operação, 315 servidores trabalham em turnos até o dia
13/01 para cobrir os períodos de maior movimento e de maior fluxo de
passageiros nos 12 principais aeroportos do País. Em Brasília, Guarulhos
e Galeão, a fiscalização será feita 24h.
As principais companhias aéreas apresentaram à ANAC os planos de
contingência para essa época do ano. Cada empresa elabora o seu plano,
de acordo com suas características, e firmam diversos compromissos,
como: a ocupação máxima das posições de check-in nos horários de pico, o
reforço de funcionários em guichês exclusivos para informações e
registro de manifestações, a suspensão da prática de overbooking,
aeronaves reserva disponíveis, o aumento no efetivo de tripulação, o
remanejamento das manutenções programadas nas aeronaves e o reforço no
treinamento das equipes de solo. A Agência também possui canais de
comunicação destinados a receber manifestações pela internet (Fale com a
ANAC), pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias
por semana, com atendimento em português, inglês e espanhol) ou nos
Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC) localizados nos principais
aeroportos do país. Cabe à ANAC analisar cada caso e autuar a companhia,
se comprovadas as irregularidades.
Operação fim de ano – Aeroportos incluídos
• Galeão e Santos Dumont – Rio de Janeiro/RJ
• Congonhas e Guarulhos – São Paulo/SP
• Viracopos – Campinas/SP
• Brasília – Distrito Federal
• Confins – Belo Horizonte/MG
• Curitiba – São José dos Pinhais/PR
• Porto Alegre – Porto Alegre/RS
• Salvador – Salvador/BA
• Fortaleza – Fortaleza/CE
• Recife – Pernambuco/PE
Assessoria de Comunicação da ANAC
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