Brasília, 22 de dezembro de 2013 – A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) monitorou a situação dos voos e a prestação do serviço de transporte aéreo em todos os aeroportos do País no dia de hoje (22/12). No acumulado do dia até 22hrs, o percentual de atrasos foi de 7,5% e o de cancelamentos 4,8%.
A Agência ainda esclarece que, para uma correta percepção do passageiro, deve-se considerar a informação atualizada e não o acumulado do dia, por se tratar dos dados que demonstram a prestação do serviço de transporte aéreo naquele momento em cada aeroporto. O relatório de acompanhamento dos voos é produzido com base nos percentuais de atrasos de voos com mais de 30 e 60 minutos em relação ao seu horário de partida. Os dados são computados e divulgados hora a hora pelos operadores aeroportuários e encaminhados para a ANAC. A Agência monitora esses percentuais diariamente e acompanha a prestação de serviço ao passageiro por meio da Operação de Fim de Ano, que está ocorrendo desde o dia 13/12. Nesta operação, 315 servidores trabalham em turnos até o dia 13/01 para cobrir os períodos de maior movimento e de maior fluxo de passageiros nos 12 principais aeroportos do País. Em Brasília, Guarulhos e Galeão, a fiscalização é feita 24h.
As principais companhias aéreas apresentaram à ANAC os planos de contingência para essa época do ano. Cada empresa elabora o seu plano, de acordo com suas características, e firmam diversos compromissos, como: a ocupação máxima das posições de check-in nos horários de pico, o reforço de funcionários em guichês exclusivos para informações e registro de manifestações, a suspensão da prática de overbooking, aeronaves reserva disponíveis, o aumento no efetivo de tripulação, o remanejamento das manutenções programadas nas aeronaves e o reforço no treinamento das equipes de solo. A Agência também possui canais de comunicação destinados a receber manifestações pela internet (Fale com a ANAC), pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias por semana, com atendimento em português, inglês e espanhol) ou nos Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC) localizados nos principais aeroportos do país. Cabe à ANAC analisar cada caso e autuar a companhia, se comprovadas as irregularidades.
Operação fim de ano – Aeroportos incluídos
• Galeão e Santos Dumont – Rio de Janeiro/RJ
• Congonhas e Guarulhos – São Paulo/SP
• Viracopos – Campinas/SP
• Brasília – Distrito Federal
• Confins – Belo Horizonte/MG
• Curitiba – São José dos Pinhais/PR
• Porto Alegre – Porto Alegre/RS
• Salvador – Salvador/BA
• Fortaleza – Fortaleza/CE
• Recife – Pernambuco/PE
Veja aqui os percentuais acumulados de atrasos e cancelamentos dos aeroportos incluídos na Operação Fim de Ano da ANAC:
22/12/2013
| Aeroporto | % Atraso | % Cancelamento |
| Brasília (DF) | 9,3% | 1,1% |
| Campinas (SP) | 5,4% | 5,4% |
| Confins(MG) | 10,2% | 3,9% |
| Congonhas (SP) | 5,4% | 7,4% |
| Curitiba (PR) | 4,1% | 4,1% |
| Fortaleza (CE) | 6,8% | 1,4% |
| Galeão (RJ) | 2,0% | 15,8% |
| Guarulhos (SP) | 6,5% | 3,5% |
| Porto Alegre (RS) | 3,0% | 1,5% |
| Recife (PE) | 7,0% | 2,8% |
| Salvador (BA) | 17,3% | 3,8% |
| Santos Dumont (RJ) | 2,5% | 5,9% |
*Acumulado do dia até 22h - Fonte: HSTVoos
Assessoria de Comunicação da ANAC
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