Operações especiais terão divulgação diária dos percentuais
Brasília, 24 de dezembro de 2013
– A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) divulga de hoje (24/12) à
13/01, sempre às 13h e às 19h, os relatórios de monitoramento dos
percentuais de atrasos e cancelamentos dos aeroportos contemplados pela
Operação Fim de Ano 2013. Iniciada no dia 20/12, a divulgação dos dados
de atrasos e cancelamentos durante o período da operação será repetida
durante as demais operações especiais da Agência, como a Operação Copa
do Mundo 2014. O objetivo da divulgação é facilitar o acesso ao
monitoramento para a sociedade e veículos de imprensa, bem como
consolidar os percentuais de todos os aeroportos incluídos nas
operações. O endereço para acesso dos relatórios é http://www2.anac.gov.br/anac/operacao_atraso_cancelamento.asp .
O
relatório de acompanhamento dos voos é produzido com base nos
percentuais de atrasos de voos com mais de 30 e 60 minutos em relação ao
seu horário de partida. Os dados são computados e divulgados hora a
hora pelos operadores aeroportuários e encaminhados para a ANAC. A
Agência monitora esses percentuais diariamente e acompanha a prestação
de serviço ao passageiro por meio da Operação de Fim de Ano, que está
ocorrendo desde o dia 13/12. Nesta operação, 315 servidores trabalham em
turnos até o dia 13/01 para cobrir os períodos de maior movimento e de
maior fluxo de passageiros nos 12 principais aeroportos do País. Em
Brasília, Guarulhos e Galeão, a fiscalização é feita 24h.
As
principais companhias aéreas apresentaram à ANAC os planos de
contingência para essa época do ano. Cada empresa elabora o seu plano,
de acordo com suas características, e firmam diversos compromissos,
como: a ocupação máxima das posições de check-in nos horários de pico, o
reforço de funcionários em guichês exclusivos para informações e
registro de manifestações, a suspensão da prática de overbooking,
aeronaves reserva disponíveis, o aumento no efetivo de tripulação, o
remanejamento das manutenções programadas nas aeronaves e o reforço no
treinamento das equipes de solo. A Agência também possui canais de
comunicação destinados a receber manifestações pela internet (Fale com a
ANAC), pelo telefone 0800 725 4445 (que funciona 24 horas, sete dias
por semana, com atendimento em português, inglês e espanhol) ou nos
Núcleos Regionais de Aviação Civil (NURAC) localizados nos principais
aeroportos do país. Cabe à ANAC analisar cada caso e autuar a companhia,
se comprovadas as irregularidades.
Operação fim de ano – Aeroportos incluídos
• Galeão e Santos Dumont – Rio de Janeiro/RJ
• Congonhas e Guarulhos – São Paulo/SP
• Viracopos – Campinas/SP
• Brasília – Distrito Federal
• Confins – Belo Horizonte/MG
• Curitiba – São José dos Pinhais/PR
• Porto Alegre – Porto Alegre/RS
• Salvador – Salvador/BA
• Fortaleza – Fortaleza/CE
• Recife – Pernambuco/PE
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